พัฒนาบริการและโอกาสเติบโตขององค์กรสุขภาพ
ร่วมพัฒนาบริการสุขภาพของคุณไปอีกขั้น
Luminous Business Solutions ทำงานเคียงข้างทีมสุขภาพ เพื่อพัฒนาบริการให้สอดคล้องกับเป้าหมายและทรัพยากรที่มีอยู่ ขอบเขตงานของเราครอบคลุมการสื่อสารกับผู้รับบริการ ความพร้อมรองรับผู้รับบริการต่างชาติ การสร้างเครือข่ายพันธมิตร และการวางแผนบริการ เริ่มต้นได้จากการทบทวนประเด็นที่เลือกร่วมกับทีมของคุณ โดยไม่มีค่าบริการ
สิ่งที่เราทำ
บริการที่ออกแบบตามประเด็นที่คุณให้ความสำคัญ
ทุกบริการเริ่มได้จากการทบทวนหนึ่งบริการหรือหนึ่งหน่วยงานโดยไม่มีค่าบริการ ส่วนงานวิเคราะห์เชิงลึกและการดำเนินงานจะกำหนดขอบเขตและเสนอราคาแยกต่างหาก
-
ยกระดับการสื่อสารกับผู้รับบริการและการนัดหมาย
ช่วยให้ผู้รับบริการเข้าใจบริการและรู้ว่าขั้นต่อไปคืออะไร เราทบทวนเรื่องที่สอบถามเข้ามา จัดทำกรอบการตอบที่ผ่านการอนุมัติ ทำให้การส่งงานต่อและการติดตามชัดเจน แล้วอบรมทีมของคุณ หากเหมาะสม เราตั้งค่า AI ให้ช่วยงานบนเครื่องมือที่คุณใช้อยู่ โดยมีคนตรวจก่อนส่งและมีเส้นทางส่งต่อที่ชัดเจน
เหมาะกับผู้ให้บริการที่ต้องการยกระดับการสื่อสาร การติดตาม และการประสานงานในบริการหรือทีมที่เลือกไว้
สิ่งที่คุณจะได้รับคุยเรื่องการสื่อสารกับผู้รับบริการ- ผลประเมินการรับเรื่องสอบถาม
- กระบวนการทำงานที่ตกลงร่วมกัน
- ชุดข้อมูลที่ผ่านการอนุมัติ
- การอบรมทีมงาน
- ผลประเมินช่วงนำร่อง
- แผนดูแลต่อเนื่อง
-
ความพร้อมรองรับผู้รับบริการต่างชาติ
เตรียมเส้นทางที่ไว้ใจได้สำหรับกลุ่มผู้รับบริการต่างชาติหรือชาวต่างชาติที่พำนักระยะยาว เราช่วยกำหนดรูปแบบบริการ ข้อมูลที่ต้องมี ความต้องการด้านภาษา และผู้รับผิดชอบการประสานงาน ก่อนที่คุณจะขยายการประชาสัมพันธ์
เหมาะกับผู้ให้บริการที่มีบริการรองรับและมีความสนใจจากต่างประเทศ หรือมีเป้าหมายเข้าตลาดใหม่ที่ต้องการตรวจสอบความเป็นไปได้
สิ่งที่คุณจะได้รับคุยเรื่องความพร้อมรองรับผู้รับบริการต่างชาติ- ผลประเมินความพร้อม
- แผนเส้นทางผู้รับบริการ
- สื่อและเอกสารสื่อสาร
- ขั้นตอนการประสานงาน
- การเตรียมทีมงาน
- แผนนำร่อง
-
พัฒนาเครือข่ายพันธมิตรด้านสุขภาพ
สร้างความสัมพันธ์กับองค์กรที่ส่งต่อผู้รับบริการที่เหมาะสมมายังบริการของคุณได้ เราช่วยคัดหาพันธมิตรที่เกี่ยวข้อง จัดทำข้อเสนอที่ชัดเจน ประสานกิจกรรมตามที่ตกลง และวางขั้นตอนการส่งต่อที่ใช้งานได้จริง
เหมาะกับผู้ให้บริการที่มีกำลังรองรับ มีข้อเสนอบริการที่ชัดเจน และมีทีมพร้อมรับผู้รับบริการที่ส่งต่อเข้ามา
สิ่งที่คุณจะได้รับคุยเรื่องการพัฒนาเครือข่ายพันธมิตร- กลยุทธ์เครือข่ายพันธมิตร
- รายชื่อพันธมิตรที่คัดกรองแล้ว
- สื่อสำหรับติดต่อพันธมิตร
- แผนงานพัฒนาความร่วมมือ
- ขั้นตอนการส่งต่อ
- รายงานผลการดำเนินงาน
-
ขยายบริการและศึกษาความเป็นไปได้
เข้าใจเหตุผลรองรับบริการใหม่ ศูนย์ใหม่ หรือทำเลใหม่ ก่อนตัดสินใจลงทุนก้อนใหญ่ เราประเมินอุปสงค์ เปรียบเทียบทางเลือก พัฒนาแนวคิดการดำเนินงาน และทดสอบสมมติฐานทางการเงินที่มีผลต่อการตัดสินใจ
เหมาะกับผู้ให้บริการที่กำลังพิจารณาเพิ่มบริการหรือกำลังการรองรับ และองค์กรที่เตรียมโครงการพัฒนาด้านสุขภาพ
สิ่งที่คุณจะได้รับคุยเรื่องโอกาสพัฒนาบริการ- ผลประเมินทางเลือก
- โมเดลบริการ
- ภาพจำลองทางการเงิน
- เอกสารประกอบการตัดสินใจของผู้บริหาร
- แผนดำเนินงานแบ่งเป็นระยะ
-
ความร่วมมือระดับสถาบันและความพร้อมขอการรับรอง
เดินหน้าเป้าหมายความร่วมมือหรือการรับรองระดับสถาบัน ด้วยวัตถุประสงค์ที่ชัดและหลักฐานที่หนักแน่นพอ เราช่วยประเมินความสอดคล้อง จัดระบบงาน และประสานผู้เกี่ยวข้อง ส่วนข้อกำหนดเฉพาะทางจะระบุในขั้นกำหนดขอบเขต
เหมาะกับโรงพยาบาลและสถาบันที่มีเป้าหมายความร่วมมือ การเข้าร่วมเครือข่าย หรือการรับรองที่ระบุไว้ชัดเจน
สิ่งที่คุณจะได้รับคุยเรื่องโครงการระดับสถาบัน- การทบทวนเป้าหมายและคุณสมบัติ
- ทะเบียนหลักฐาน
- แผนปิดช่องว่าง
- เอกสารความร่วมมือหรือเอกสารยื่นขอ
- แผนดำเนินงานภายในขอบเขตที่ตกลง
เราทำงานอย่างไร
รับฟังก่อน แล้วค่อยตกลงร่วมกันว่าอะไรควรทำ
- 1
รับฟังและตกลงประเด็นหลัก
เราคุยกันเรื่องบริการ กลุ่มผู้รับบริการ หรือเป้าหมายของสถาบัน แล้วเลือกคำถามที่น่าจะเป็นประโยชน์ที่สุดมาพิจารณาร่วมกัน
- 2
เริ่มจากการทบทวนในขอบเขตที่ชัดเจน
ภายในขอบเขตที่ตกลงกันและไม่มีค่าบริการ เราทบทวนข้อมูลที่เลือกไว้และพูดคุยกับทีมผู้รับผิดชอบ จากนั้นคุณจะได้รับข้อสังเกตเบื้องต้นพร้อมข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้
- 3
พิจารณาก้าวต่อไปร่วมกัน
เราคุยกันเรื่องผลที่พบ สิ่งที่ทีมของคุณรับไปทำต่อได้ และความจำเป็นของการสนับสนุนเพิ่มเติม ส่วนงานวิเคราะห์หรือการดำเนินงานที่มีค่าบริการจะเสนอแยกต่างหาก
- 4
ทำงานเคียงข้างทีมของคุณ
เมื่อตกลงเป็นโครงการแล้ว เราพัฒนากระบวนการ เอกสารใช้งาน และศักยภาพของทีม แล้วทดลองใช้จริงในขอบเขตนำร่องที่จำกัดตามความเหมาะสม
- 5
ทบทวนและพัฒนาต่อ
เราประเมินผลเทียบกับค่าตั้งต้น แล้วตกลงร่วมกันว่าอะไรควรทำต่อ อะไรควรปรับ และอะไรควรขยาย
จุดที่ทีมส่วนใหญ่เริ่ม
จุดเริ่มต้นที่ปรับตามประเด็นที่คุณให้ความสำคัญ
ห้าประเด็น กับประเภทองค์กรที่แต่ละประเด็นมักเป็นจุดเริ่ม ทุกประเด็นเป็นหัวข้อของการทบทวนครั้งแรกได้ทั้งนั้น ตารางนี้บอกแค่ว่าบทสนทนามักเปิดตรงไหน ไม่ใช่ข้อจำกัด
| ประเด็น | โรงพยาบาลทั่วไป | โรงพยาบาลเฉพาะทาง | คลินิก | โรงเรียนแพทย์ | โรงพยาบาลรัฐ |
|---|---|---|---|---|---|
| การสื่อสารกับผู้รับบริการบทสนทนาที่ชัดเจนและใส่ใจ พร้อมขั้นตอนถัดไปที่ประสานกัน ตั้งแต่การสอบถามครั้งแรกจนถึงการนัดหมาย | จุดที่เรามักเริ่มสำหรับโรงพยาบาลทั่วไป | จุดที่เรามักเริ่มสำหรับโรงพยาบาลเฉพาะทาง | จุดที่เรามักเริ่มสำหรับคลินิก | พร้อมให้บริการตามที่ร้องขอสำหรับโรงเรียนแพทย์ | จุดที่เรามักเริ่มสำหรับโรงพยาบาลรัฐ |
| เครือข่ายพันธมิตรด้านสุขภาพความสัมพันธ์ที่เข้ากับบริการ กลุ่มผู้รับบริการ และกำลังรองรับการส่งต่อของคุณ | จุดที่เรามักเริ่มสำหรับโรงพยาบาลทั่วไป | จุดที่เรามักเริ่มสำหรับโรงพยาบาลเฉพาะทาง | พร้อมให้บริการตามที่ร้องขอสำหรับคลินิก | จุดที่เรามักเริ่มสำหรับโรงเรียนแพทย์ | จุดที่เรามักเริ่มสำหรับโรงพยาบาลรัฐ |
| ผู้รับบริการต่างชาติข้อมูล การสื่อสาร และรูปแบบบริการสำหรับกลุ่มผู้รับบริการต่างชาติที่เลือกไว้ | จุดที่เรามักเริ่มสำหรับโรงพยาบาลทั่วไป | จุดที่เรามักเริ่มสำหรับโรงพยาบาลเฉพาะทาง | พร้อมให้บริการตามที่ร้องขอสำหรับคลินิก | พร้อมให้บริการตามที่ร้องขอสำหรับโรงเรียนแพทย์ | พร้อมให้บริการตามที่ร้องขอสำหรับโรงพยาบาลรัฐ |
| การพัฒนาบริการอุปสงค์ ทรัพยากร และโมเดลการดำเนินงานของบริการใหม่ หรือของบริการเดิมในขั้นถัดไป | พร้อมให้บริการตามที่ร้องขอสำหรับโรงพยาบาลทั่วไป | พร้อมให้บริการตามที่ร้องขอสำหรับโรงพยาบาลเฉพาะทาง | พร้อมให้บริการตามที่ร้องขอสำหรับคลินิก | จุดที่เรามักเริ่มสำหรับโรงเรียนแพทย์ | จุดที่เรามักเริ่มสำหรับโรงพยาบาลรัฐ |
| ความร่วมมือระดับสถาบันเป้าหมายความร่วมมือหรือการรับรองที่ระบุไว้ชัด และสิ่งที่ต้องเตรียมเพื่อไปให้ถึง | พร้อมให้บริการตามที่ร้องขอสำหรับโรงพยาบาลทั่วไป | พร้อมให้บริการตามที่ร้องขอสำหรับโรงพยาบาลเฉพาะทาง | พร้อมให้บริการตามที่ร้องขอสำหรับคลินิก | จุดที่เรามักเริ่มสำหรับโรงเรียนแพทย์ | พร้อมให้บริการตามที่ร้องขอสำหรับโรงพยาบาลรัฐ |
เลื่อนตารางในแนวนอนเพื่อดูองค์กรทุกประเภท
จุดที่เรามักเริ่ม เลือกได้หากตรงกับประเด็นของคุณ
ทำงานร่วมกัน
ทำงานร่วมกับทีมและทรัพยากรที่คุณมีอยู่
LBS รวมงานกลยุทธ์สุขภาพ การดำเนินงานบริการ การสื่อสาร การพัฒนาบุคลากร และการวิเคราะห์ธุรกิจไว้ด้วยกัน เราเชื่อมประสบการณ์ที่ผู้รับบริการสัมผัสจริง เข้ากับกระบวนการและการตัดสินใจที่อยู่เบื้องหลัง
เราจัดทำเอกสารใช้งานที่ใช้ได้จริง และช่วยทีมของคุณกำหนดความรับผิดชอบให้ชัด ก่อนจะแนะนำเครื่องมือใหม่ เราดูเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่เสมอ และงานเริ่มจากแผนกเดียว บริการเดียว หรือเส้นทางผู้รับบริการเส้นเดียวก็ได้
LBS ทำอะไร
- นำการวิเคราะห์ ออกแบบ และสนับสนุนการดำเนินงานตามที่ตกลง
- จัดทำเอกสารใช้งาน การอบรม และการประเมินผล
- ประสานผู้เกี่ยวข้องภายในขอบเขตที่ตกลง
- วัดผลตามตัวชี้วัดที่ตกลง เทียบกับค่าตั้งต้น
สิ่งที่องค์กรของคุณทำ
- กำหนดผู้รับผิดชอบงาน
- ส่งมอบข้อมูลที่ผ่านการอนุมัติ
- ตัดสินใจด้านคลินิก การดำเนินงาน และการลงทุน
- ดูแลผู้รับบริการประจำวันต่อไป เว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่น
ทางเลือกในการเริ่ม
ทางเลือกในการเริ่มและทำงานร่วมกันต่อ
ไม่มีค่าบริการ
ร่วมทบทวนแนวทางพัฒนาบริการเบื้องต้น
หนึ่งหน่วยงานหรือบริการ หนึ่งคำถาม
รับฟังการนำเสนอสั้น ๆ ที่รวมข้อสังเกตเบื้องต้น ข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้ และก้าวต่อไปที่เป็นไปได้ โดยไม่มีข้อผูกมัดในการว่าจ้างต่อ
สำหรับสถาบันที่คัดเลือก
กิจกรรมแลกเปลี่ยนความรู้
60–90 นาที หรือไม่เกินหนึ่งวัน
กิจกรรมสำหรับผู้บริหาร หรือเวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติการสำหรับทีมบริหาร ในประเด็นที่เลือกไว้ โดยตกลงรูปแบบ ช่วงเวลา และการจัดเตรียมล่วงหน้า
เสนอราคาแยกต่างหาก
การสนับสนุนเพิ่มเติม
กำหนดขอบเขตจากผลการทบทวน
งานวิเคราะห์เชิงลึก โครงการดำเนินงาน การโค้ช การอัปเดตองค์ความรู้ หรือการสนับสนุนการพัฒนาต่อเนื่อง ทุกงานที่มีค่าบริการจะระบุสิ่งที่ส่งมอบ ความรับผิดชอบ และค่าบริการไว้ชัดเจน
การทบทวนเบื้องต้นตามขอบเขตที่ตกลงไม่มีค่าบริการ ส่วนค่าเดินทางหรือค่าใช้จ่ายโดยตรงอื่นจะแจ้งให้ตกลงก่อนนัดหมาย งานต่อจากนั้นเสนอราคาแยก รวมถึงค่าซอฟต์แวร์ บริการจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง และค่าใช้จ่ายภายนอกอื่นหากมี
คำถามที่พบบ่อย
สิ่งที่ทีมส่วนใหญ่ถามเป็นอย่างแรก
ถ้าองค์กรของคุณใช้ AI หรือ CRM อยู่แล้ว LBS ยังช่วยอะไรได้บ้าง
ช่วยได้ เราประเมินการสื่อสาร ชุดข้อมูลที่อนุมัติแล้ว วิธีทำงานของทีม และการติดตามงาน เครื่องมือเดิมที่ใช้ได้ดีอยู่แล้วก็ยังเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางต่อไปได้
ทุกโครงการรวมการหาผู้รับบริการรายใหม่ด้วยหรือไม่
ไม่รวม งานยกระดับการสื่อสารมุ่งไปที่เรื่องที่สอบถามเข้ามาอยู่แล้ว ส่วนการพัฒนาเครือข่ายพันธมิตรและงานสร้างอุปสงค์อื่นต้องตกลงขอบเขตแยกต่างหาก
วัดผลกันอย่างไร
เราตกลงตัวชี้วัดกันตั้งแต่ตอนประเมิน ซึ่งอาจรวมความคืบหน้าของเรื่องที่สอบถาม การมาตามนัด ความเคลื่อนไหวของการส่งต่อ คุณภาพการตอบ และผลทางการเงินเท่าที่มีข้อมูลน่าเชื่อถือ
รับประกันรายได้หรือจำนวนผู้รับบริการได้หรือไม่
รับประกันไม่ได้ ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับอุปสงค์ กำลังรองรับ ความเหมาะสมทางคลินิก ราคา และการดำเนินงาน สิ่งที่เราระบุได้คืองานที่ LBS จะส่งมอบ และการวัดผลในส่วนที่เกี่ยวข้อง
LBS ให้การรับรองมาตรฐานหรือรับประกันการเข้าร่วมเครือข่ายหรือไม่
ไม่ได้ให้ การตัดสินใจอยู่ที่หน่วยงานภายนอกและสถาบันที่เข้าร่วม LBS สนับสนุนการเตรียมงานตามที่ตกลงและประสานกับผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง
นัดพูดคุย
ร่วมพิจารณาประเด็นที่คุณสนใจกับ LBS
บอกเราว่าองค์กรของคุณอยากพัฒนาเรื่องไหน เรายินดีนัดพูดคุยสัก 20–30 นาที เพื่อทำความเข้าใจบริบท แล้วตกลงกันว่าการทบทวนเบื้องต้นหรือกิจกรรมแลกเปลี่ยนความรู้จะเป็นประโยชน์กว่ากัน
ร่วมพิจารณาประเด็นที่คุณสนใจกับ LBS