03 บริการที่ 3 จาก 7 · การตลาดและการสื่อสาร
วางช่องทางการสื่อสาร
วางโครงสร้างที่ทำให้คุณเชื่อมถึงกลุ่มเป้าหมายได้จริง
สารที่ดีที่สุดก็แป้กได้ ถ้าส่งผิดแพลตฟอร์ม ช่องทางการสื่อสาร ตั้งแต่เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย จดหมายข่าว ไปจนถึงพอร์ทัลภายใน คือวิธีที่องค์กรใช้เข้าหา ให้ข้อมูล และรักษาทั้งลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไว้
LBS ช่วยธุรกิจเลือก ติดตั้ง และปรับช่องทางการสื่อสารให้เข้ากับกลยุทธ์แบรนด์ กำลังคนที่มี และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย
หัวใจของการวางช่องทางการสื่อสาร
ทำไมการเลือกช่องทาง จึงตัดสินว่าการสื่อสารจะได้ผลแค่ไหน
แต่ละกลุ่มมีวิธีติดต่อกับแบรนด์ไม่เหมือนกัน การหวังว่าช่องทางเดียวจะใช้ได้กับทุกคน คือสูตรสำเร็จของการพลาดโอกาส
การวางช่องทางที่ถูกต้องทำให้:
สารไปถึงและตรงกับคนอ่าน
คอนเทนต์ของคุณปรากฏอยู่ในที่ที่กลุ่มเป้าหมายใช้เวลาอยู่แล้ว
ทำงานได้มีประสิทธิภาพ
ทีมรู้ว่าต้องใช้ช่องทางไหน และดูแลมันอย่างสม่ำเสมอได้อย่างไร
คุยกันได้สองทาง
ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้ ไม่ใช่แค่นั่งรับข้อมูลอย่างเดียว
แบรนด์เป็นหนึ่งเดียวในทุกจุดสัมผัส
ภาพ น้ำเสียง และจังหวะเวลา เหมือนกันหมด ไม่ว่าคนจะเจอคุณทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือเจอตัวจริง
เก็บและเชื่อมข้อมูล
แพลตฟอร์มที่เลือกมาดี ทำให้วิเคราะห์ได้ดีขึ้น เชื่อมกับ CRM ได้ และมีรอบรับฟังความเห็นที่ใช้งานจริง
เราทำงานอย่างไร
ทำแผนที่พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายและช่องทาง
- ดูว่าแต่ละกลุ่มอยู่ที่ไหน และเสพข้อมูลแบบไหน
ตรวจช่องทางและโครงสร้างที่มีอยู่
- ประเมินเครื่องมือสื่อสารทั้งออนไลน์และออฟไลน์ที่ใช้อยู่ ทั้งความง่ายในการใช้และความสม่ำเสมอ
เลือกและติดตั้งแพลตฟอร์ม
- ตั้งหรือปรับช่องทางต่าง ๆ เช่น ระบบอีเมล CMS บัญชีโซเชียล และพอร์ทัลภายใน
ออกแบบการกำกับและเส้นทางคอนเทนต์
- กำหนดตารางโพสต์ ขั้นตอนอนุมัติ เครื่องมืออัตโนมัติ และหน้าที่ของแต่ละคน
กลไกติดตามและรับฟังความเห็น
- วางเครื่องมือติดตามการมีส่วนร่วมและจัดการเสียงตอบกลับจากกลุ่มเป้าหมาย
LBS ช่วยอย่างไร
ที่ปรึกษากลยุทธ์ช่องทาง
เราเลือกแพลตฟอร์มให้ตรงกับโปรไฟล์กลุ่มเป้าหมายและน้ำเสียงของแบรนด์
ติดตั้งและเชื่อมเครื่องมือ
เราตั้งค่า CMS ระบบอีเมล เครื่องมือแชท และแพลตฟอร์มโซเชียล ให้ใช้ง่ายและรองรับการขยายตัว
แผนกระจายคอนเทนต์
เราช่วยคุณวางแผนว่าคอนเทนต์จะไหลข้ามช่องทางอย่างประสานกันได้อย่างไร
เกณฑ์วัดผลงาน
เราตั้ง KPI แยกรายช่องทาง ไว้วัดการมีส่วนร่วม การเข้าถึง และประสิทธิผล
อบรมทีมและทำเอกสาร
เราทำให้ทีมของคุณใช้และดูแลเครื่องมือเหล่านี้ได้อย่างมั่นใจ