07 บริการที่ 7 จาก 7 · ปรับเปลี่ยนองค์กร
บริหารความสัมพันธ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
สร้างความไว้ใจและความเข้าใจตรงกัน ในหมู่คนที่สำคัญที่สุด
การเปลี่ยนแปลงและการเติบโตจะสำเร็จหรือไม่ อยู่ที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเอาด้วยหรือเปล่า ไม่ว่าจะเป็นคนใน อย่างพนักงานและผู้บริหาร หรือคนนอก อย่างลูกค้า หน่วยงานกำกับ และพันธมิตร LBS ช่วยคุณระบุตัว ดึงเข้ามามีส่วนร่วม และขับเคลื่อนคนที่สำคัญต่อพันธกิจของคุณ
เราพาคุณจัดการความคาดหวัง ดูแลการสื่อสาร และบ่มการยอมรับในระยะยาว
หัวใจของการบริหารความสัมพันธ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ทำไมกลยุทธ์จะสำเร็จได้ ต้องมีคนร่วมทุ่มเทไปด้วยกัน
ไม่มีโครงการไหนสำเร็จได้ด้วยตัวเองลำพัง ไม่ว่าจะเปิดบริการใหม่ เข้าตลาดใหม่ หรือจัดโครงสร้างภายในใหม่ ความสำเร็จของคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณดึงคนที่ได้รับผลกระทบหรือมีอิทธิพลต่อเป้าหมาย เข้ามามีส่วนร่วมได้ดีแค่ไหน
มองข้ามความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ก็เจอแรงต้าน แต่ถ้าบริหารอย่างมีกลยุทธ์ ก็ได้แรงส่งกลับมา
เหตุผลที่การดึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้ามามีส่วนร่วมจำเป็น:
ทุกคนมีอิทธิพลในแบบของตัวเอง
ตั้งแต่พนักงานหน้างาน หน่วยงานกำกับ ไปจนถึงนักลงทุน ทุกคนหนุนหรือฉุดโครงการของคุณได้ทั้งนั้น ดึงเข้ามาคุยตั้งแต่ต้น ผลประโยชน์กับความคาดหวังก็ตรงกันได้
ไม่ให้มีส่วนร่วม ก็เจอแรงต้าน
ถ้าคนรู้สึกว่าถูกกันออก ไม่มีใครฟัง หรือมารู้ตอนที่เปลี่ยนไปแล้ว แรงต้านก็หนีไม่พ้น การเข้าหาเชิงรุกลดความเสี่ยงและสร้างความร่วมมือ
โปร่งใสแล้วได้ความไว้ใจ
การสื่อสารอย่างเปิดเผยสร้างความไว้ใจ ยิ่งในโครงการที่ซับซ้อนหรืออ่อนไหวยิ่งจำเป็น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรู้สึกว่าได้รับเกียรติ ก็มีแนวโน้มจะหนุนทิศทางของคุณมากขึ้น
ความเห็นที่มีข้อมูล ทำให้ผลลัพธ์ดีขึ้น
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า มุมมองของพวกเขาช่วยปั้นทางออกที่ดีกว่า และเห็นจุดบอดก่อนที่มันจะกลายเป็นปัญหา
ความสัมพันธ์ที่แน่น ทำให้เรื่องอยู่ได้ยาว
การเปลี่ยนแปลงไม่ใช่เหตุการณ์ครั้งเดียวจบ การดูแลผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระยะยาวทำให้ทุกฝ่ายยังไปทางเดียวกัน ยังหนุนกัน และสำเร็จไปด้วยกัน
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ได้เป็นแค่ส่วนหนึ่งของกระบวนการ พวกเขาคือกระบวนการนั้นเอง LBS ช่วยคุณดูแลพวกเขาอย่างชัดเจน เข้าอกเข้าใจ และมีเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
วิธีทำงานของเรา: มีกลยุทธ์ ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง และโปร่งใส
ทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- ระบุและจัดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก ตามระดับอิทธิพลและความสนใจ
- ทำความเข้าใจความต้องการ ความกังวล และความคาดหวังของพวกเขา
วางกลยุทธ์การมีส่วนร่วม
- ออกแบบแผนการมีส่วนร่วมและการสื่อสารให้ตรงกับแต่ละกลุ่ม
- กำหนดบทบาท ความรับผิดชอบ และช่องทางการทำงานร่วมกัน
หนุนช่วงลงมือ
- จัดประชุม เวิร์กช็อป และวงสนทนากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- ดูแลรอบรับฟังความเห็นและทำให้การตัดสินใจไปทางเดียวกัน
วางแผนรักษาความสัมพันธ์
- ติดตามสุขภาพความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
- ปรับกลยุทธ์เมื่อความต้องการและสถานการณ์เปลี่ยน
LBS ช่วยให้องค์กรของคุณสำเร็จได้อย่างไร
ยึดความสัมพันธ์เป็นหลัก
เราไม่ได้ทำแค่งานสื่อสาร แต่ช่วยคุณสร้างความเป็นพันธมิตรระยะยาวด้วย
ลดความขัดแย้ง
กลยุทธ์ของเราลดแรงต้าน เพิ่มความชัดเจน และเคลียร์ความเข้าใจผิดตั้งแต่เนิ่น ๆ
กระบวนการที่โปร่งใส
เราหนุนการสื่อสารสองทางอย่างเปิดเผย เพื่อประโยชน์ของทุกฝ่าย
ผลลัพธ์ที่ไปทางเดียวกัน
เราทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายเดินไปหาเป้าหมายเดียวกัน ไปด้วยกัน
พอผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเอาด้วย กลยุทธ์ก็สำเร็จ LBS ช่วยคุณสร้างความไว้ใจที่อยู่ได้นาน