04 บริการที่ 4 จาก 7 · BI และวิเคราะห์ข้อมูล
พัฒนาตัวชี้วัดผลงาน (KPI)
นิยามให้ชัดว่าความสำเร็จหน้าตาเป็นอย่างไร และวัดมันได้
KPI คือกระดูกสันหลังของการบริหารผลงาน ในงานสุขภาพ KPI ที่ออกแบบมาดีจะติดตามทั้งประสิทธิภาพการทำงาน ผลการรักษา ความพอใจของผู้ป่วย และสุขภาพทางการเงิน LBS ทำงานร่วมกับองค์กรเพื่อกำหนด ออกแบบ และใช้ KPI ที่สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และผลักให้เกิดการปรับปรุงต่อเนื่อง
หัวใจของการพัฒนา KPI
ทำไมตัวชี้วัดที่มีความหมาย จึงเป็นเรื่องที่ต่อรองไม่ได้ในการบริหาร
ถ้า KPI ไม่ชัด โรงพยาบาลก็เสี่ยงที่จะบริหารด้วยความรู้สึกแทนหลักฐาน KPI ทำหน้าที่เป็นหมุดวัดทั้งความรับผิดชอบ การมองเห็นผลงาน และการเติบโต
เหตุผลที่ KPI จำเป็น:
สิ่งที่วัดไม่ได้ ก็ทำให้ดีขึ้นไม่ได้
KPI เปลี่ยนเป้าหมายให้กลายเป็นตัวเลขที่วัดได้ ทำให้มีทิศทางและโฟกัส
รวมทุกทีมไว้ที่เป้าหมายเดียวกัน
KPI ที่สื่อสารดีทำให้ทุกแผนกและทุกคนมุ่งไปที่ผลลัพธ์ร่วมกัน
เห็นปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ
KPI ชี้จุดที่ผลงานตกหรืองานอืดให้เห็น ก่อนที่มันจะบานปลาย
หนุนความโปร่งใสและความไว้ใจ
ตัวชี้วัดที่ชัดเจนบ่มวัฒนธรรมที่เปิดเผยและการนำองค์กรบนหลักฐาน
เราทำงานอย่างไร
จัดให้ตรงกับกลยุทธ์
- ทบทวนวิสัยทัศน์ พันธกิจ และวัตถุประสงค์ของแต่ละแผนก
- กำหนดว่าผลลัพธ์ใดสำคัญที่สุด
ออกแบบและนิยาม KPI
- ใช้เกณฑ์ SMART คือเฉพาะเจาะจง วัดได้ ทำได้จริง เกี่ยวข้อง และมีกรอบเวลา
- กำหนดเป้า เกณฑ์เตือน และวิธีคำนวณ
ทำแผนที่แหล่งข้อมูล
- ระบุว่าข้อมูลมาจากไหนและถูกเก็บอย่างไร
- ดูแลให้ข้อมูลสม่ำเสมอและแม่นยำ
ลงมือใช้และรายงานผล
- ฝัง KPI ลงใน dashboard scorecard หรือรอบทบทวนผลงาน
- อบรมให้ทีมใช้ KPI ในการตัดสินใจจริง
LBS ช่วยให้องค์กรของคุณสำเร็จได้อย่างไร
กรอบ KPI เฉพาะองค์กร
เราสร้าง KPI เฉพาะราย ครอบคลุมทั้งด้านคลินิก ด้านปฏิบัติการ และด้านการเงิน
ดึงคนเข้ามาร่วมข้ามสายงาน
เราออกแบบตัวชี้วัดร่วมกับผู้บริหารและทีมหน้างาน ให้ตรงงานจริงและทุกคนเอาด้วย
มีระบบตรวจความถูกต้องของข้อมูลในตัว
ทำให้ตัวชี้วัดของคุณตั้งอยู่บนข้อมูลที่สะอาดและเชื่อถือได้
แสดงผลโดยยึดเป้าหมายเป็นตัวตั้ง
เราทำให้ KPI มีชีวิตผ่านรายงานและ dashboard ที่อ่านเข้าใจง่าย