Healthcare CRM และศูนย์ดูแลผู้ติดต่อ
เส้นทางที่ชัดขึ้น จากคำถามแรกสู่การนัดหมาย
ตอบให้เหมือนกันทุกครั้ง ติดตามได้ไม่หลุด และรู้ว่าใครดูแลบทสนทนาไหนอยู่ ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
ปัญหาที่เจอ
ไม่ใช่คำถามเยอะเกินไป แต่คำตอบต่างกันเกินไป
คำถามเดียวกันได้คำตอบไม่เหมือนกัน ขึ้นอยู่กับว่าใครรับสาย การติดตามก็ขึ้นอยู่กับว่าใครจำได้ และพอจบวันก็ไม่มีใครบอกได้ว่ามีกี่บทสนทนาที่เงียบหายไป
LBS ออกแบบกระบวนการทำงาน สร้างชุดคำตอบที่ผ่านการอนุมัติจากราคา บริการ และนโยบายของคุณเอง ตั้งค่า AI ให้ช่วยร่างโดยมีคนตรวจก่อนส่ง แล้วอบรมคนที่จะดูแลงานนี้ต่อ ส่วนใครจะเป็นคนเดินงานจริง ทีมคุณหรือทีมเรา คุณเลือกได้
เลือกรูปแบบการทำงานร่วมกัน
สองรูปแบบ เลือกที่คลินิกคุณต้องการจริง
เลือกจากกำลังคนที่มี ไม่ใช่จากขนาดคลินิก เราตกลงเรื่องช่องทาง ภาษา ปริมาณงาน และความรับผิดชอบให้ชัดก่อนเริ่มวางระบบ และทั้งสองรูปแบบเริ่มเหมือนกัน คือประเมินก่อนว่าวันนี้คำถามเดินผ่านคลินิกของคุณอย่างไร
รูปแบบที่ 1 · ทีมคุณเดินงานเอง
วางระบบแล้วส่งมอบ
เหมาะกับคลินิกที่มีคนอยู่แล้ว แต่ต้องการกระบวนการที่ชัดขึ้น มี AI ช่วย และมีการอบรมที่ใช้ได้จริง
- เลือกขอบเขตแบบเจาะจงหรือแบบสองภาษาที่กว้างขึ้น ตัดสินใจหลังประเมิน
- ออกแบบกระบวนการ วางชุดคำตอบที่ผ่านการอนุมัติ และตั้งค่าระบบ AI ตามที่ตกลงกัน
- อบรมทีมพร้อมทดสอบความพร้อมแบบลงมือจริง
- คู่มือปฏิบัติงาน ขั้นตอนอัปเดตข้อมูล และช่วงเวลาปรับจูนที่กำหนดไว้ชัด
- หลังส่งมอบ คลินิกของคุณเดินงานเอง
รูปแบบที่ 2 · ทีมที่ LBS จัดให้
LBS ดูแลให้ทั้งหมด
เหมาะกับคลินิกที่ต้องการคนดูแลคำถามและการติดตามคนไข้ ตามขอบเขตที่ตกลงกันไว้
- เจ้าหน้าที่จาก LBS พร้อมหัวหน้างานคุมและคนสำรอง
- ตอบจากข้อมูลที่อนุมัติแล้ว ดูแลคำถามด้านธุรการ และประสานการนัดหมาย
- ติดตามตามที่ตกลง อัปเดตข้อมูลในระบบ และสรุปรายงานให้ทุกเดือน
- ช่วงเวลาให้บริการ เป้าเวลาตอบ และปริมาณงานที่รวมอยู่ ระบุไว้ในสัญญา
- จะเป็นทีมที่ดูแลหลายคลินิกหรือทีมเฉพาะของคุณ ระบุชัดในใบเสนอราคา
ทั้งสองรูปแบบเริ่มจากการประเมินแบบมีค่าใช้จ่าย ถ้าคุณตัดสินใจไปต่อภายในระยะเวลาที่ตกลงกัน ค่าประเมินจะถูกนำไปหักกับค่าวางระบบ ค่าบริการเสนอตามขอบเขตที่ตกลงกัน ไม่รวม VAT ค่าสมัครใช้ซอฟต์แวร์ ค่าใช้งานตามปริมาณ และงานเชื่อมระบบที่คิดแยก
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
บริการที่ทีมของคุณใช้งานได้จริง
รูปแบบที่คุณเลือกกำหนดว่าใครทำงานประจำวัน แต่ไม่ได้เปลี่ยนสิ่งที่เราสร้างให้
กระบวนการรับคำถามที่ตกลงกันแล้ว
ใครดูแลคำถามไหน ขั้นต่อไปคืออะไร และเมื่อไรต้องส่งต่อขึ้นไป
ชุดคำตอบที่ผ่านการอนุมัติ
แนวทางที่สร้างจากราคา บริการ ตารางเวลา และนโยบายที่คลินิกของคุณอนุมัติเอง
AI ที่ช่วยงานได้จริง
ตั้งค่าและทดสอบคำตอบที่ AI ช่วยร่าง ตามสถานการณ์และภาษาที่ตกลงไว้ โดยมีคนตรวจก่อนทุกครั้งที่จะถึงมือคนไข้
ขั้นตอนการนัดหมายและติดตาม
ประสานการจอง ติดตามต่อ และอัปเดตสถานะให้ชัด ผ่านเครื่องมือที่ตกลงกัน
การอบรมและคู่มือปฏิบัติงาน
คู่มือปฏิบัติงาน การอบรมแบบลงมือจริง และขั้นตอนอัปเดตข้อมูล สำหรับคนที่จะดูแลงานนี้
การตรวจคุณภาพและผลงาน
เวลาตอบ ความถูกต้อง การติดตามที่ทำครบ และคำถามที่ยังค้าง วัดเทียบกับเกณฑ์ที่ตกลงกันไว้
คำถามทางการแพทย์ยังอยู่กับทีมแพทย์ของคุณ เจ้าหน้าที่ LBS และ AI ดูแลเฉพาะการสื่อสารด้านธุรการที่ผ่านการอนุมัติแล้ว ส่วนการวินิจฉัย ความเหมาะสมของการรักษา และคำแนะนำทางการแพทย์ จะส่งต่อให้ผู้ที่คุณกำหนดไว้
เราทำงานอย่างไร
เส้นทางที่ใช้ได้จริง ตั้งแต่ประเมินจนถึงใช้งานประจำวัน
- 1
ประเมิน
ตรวจกระบวนการรับคำถาม กำลังคน ตัวอย่างบทสนทนาจริง และจุดที่ทำให้งานช้าจริง ๆ
- 2
ตั้งระบบ
ตกลงขอบเขต เตรียมข้อมูลที่อนุมัติแล้ว และวางกระบวนการกับเครื่องมือ
- 3
อบรมหรือเปิดใช้
รูปแบบที่ 1 อบรมทีมของคุณ รูปแบบที่ 2 เตรียมทีมที่ LBS จัดให้ ทดสอบทุกสถานการณ์ที่ตกลงไว้ก่อนเปิดใช้จริง
- 4
ปรับจูนและทบทวน
แก้ปัญหาการตั้งค่าที่อยู่ในขอบเขตให้เรียบร้อย รูปแบบที่ 1 จบงานหลังตรวจรับและพ้นช่วงดูแล ส่วนรูปแบบที่ 2 เดินต่อตามสัญญาให้บริการ
ทำงานร่วมกัน
แบ่งความรับผิดชอบให้ชัดตั้งแต่ต้น
LBS ทำอะไร
- ประเมินและตั้งค่าระบบตามที่ตกลงกัน
- เตรียมกระบวนการทำงาน การอบรม และคู่มือปฏิบัติงาน
- ทดสอบสถานการณ์การตอบและเส้นทางการส่งต่อที่ตกลงไว้
- ในรูปแบบที่ 2 จัดเจ้าหน้าที่ หัวหน้างาน คนสำรอง และรายงาน ตามที่ตกลง
คลินิกของคุณทำอะไร
- อนุมัติราคา บริการ ตารางเวลา และนโยบาย พร้อมดูแลให้เป็นปัจจุบัน
- เปิดสิทธิ์เข้าถึงช่องทางและข้อมูลการนัดหมายตามที่ตกลง
- แต่งตั้งผู้ดูแลเนื้อหา และผู้รับเรื่องส่งต่อทางการแพทย์
- ในรูปแบบที่ 1 มอบหมายคนมาเดินงานและดูแลกระบวนการต่อ
คลินิกของคุณยังรับผิดชอบการหาลูกค้าใหม่ การตัดสินใจทางการแพทย์ และคิวนัดที่ว่าง LBS ช่วยจัดการคำถามที่เข้ามาหาคุณอยู่แล้ว แต่ไม่ได้รับประกันจำนวนคนไข้หรือรายได้
คำถามที่พบบ่อย
ก่อนเริ่มงานกัน
LBS หาคนไข้ใหม่ให้ด้วยไหม?
ไม่ครอบคลุม การหาลูกค้าใหม่และการยิงโฆษณาอยู่นอกขอบเขตทั้งสองรูปแบบ บริการนี้ช่วยจัดการคำถามที่เข้ามาหาคลินิกของคุณอยู่แล้ว
ต้องเปลี่ยนซอฟต์แวร์ที่ใช้อยู่ไหม?
เราตรวจเครื่องมือที่คุณใช้อยู่ก่อน ถ้าระบบเดิมรองรับไหวและเปิดสิทธิ์ให้เข้าถึงได้ ก็ใช้ของเดิมต่อได้ ส่วนซอฟต์แวร์ใหม่ งานพัฒนาเฉพาะ และการเชื่อมระบบ คิดขอบเขตแยก
รวมช่องทางและภาษาอะไรบ้าง?
เลือกช่องทางตอนกำหนดขอบเขต แพ็กเกจรูปแบบที่ 1 แบบกว้างครอบคลุมไทยและอังกฤษตามที่ตกลง ส่วนภาษาของบริการแบบดูแลให้ งานแปล และช่องทางเพิ่มเติม ระบุในใบเสนอราคา
บริการแบบดูแลให้ ตอบเร็วแค่ไหน?
สัญญาระบุวันและเวลาที่ให้บริการ เป้าเวลาตอบครั้งแรก และปริมาณงานที่รวมอยู่ ทั้งหมดยืนยันหลังประเมิน ข้อความตอบรับอัตโนมัติไม่นับเป็นการตอบโดยคนจริง และเราไม่นับให้
ถ้าปริมาณงานโตขึ้นจะเป็นอย่างไร?
ปริมาณงาน ช่องทาง ภาษา สาขา หรือชั่วโมงให้บริการที่เพิ่มขึ้น อาจต้องปรับค่าบริการ เราตกลงกันตั้งแต่ก่อนเปิดใช้ว่านับปริมาณงานอย่างไร และงานเพิ่มต้องอนุมัติแบบไหน
จบงานรูปแบบที่ 1 แล้วต่อไปอย่างไร?
ทีมของคุณเดินงานเองและดูแลข้อมูลที่อนุมัติไว้ ค่าสมัครใช้ซอฟต์แวร์ยังอยู่กับคลินิก ส่วนการอบรมเพิ่ม การเปลี่ยนแปลงใหญ่ และการทบทวนตามรอบ สั่งงานเพิ่มได้แยกต่างหาก