03 บริการที่ 3 จาก 7 · วางระบบโรงพยาบาล
วิเคราะห์และปรับกระบวนการทำงาน
ทลายคอขวด แล้วออกแบบขั้นตอนทำงานที่ดันผลงานขึ้น
ในโรงพยาบาล ทุกวินาทีมีความหมาย ขั้นตอนทำงานที่อืดจึงกระทบทั้งคุณภาพการดูแล ต้นทุนที่บานปลาย และแรงของเจ้าหน้าที่ LBS วิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานอย่างลึก เพื่อหาจุดรั่วและออกแบบกระบวนการใหม่ ให้รอบงานเร็วขึ้น ลดความล่าช้า และประสานระหว่างแผนกได้ดีขึ้น
หัวใจของการปรับกระบวนการทำงาน
ทำไมการปรับขั้นตอนทำงานในโรงพยาบาล จึงสำคัญต่อทั้งคุณภาพและประสิทธิภาพ
โรงพยาบาลจัดการงานที่เกี่ยวโยงกันนับพันอย่างทุกวัน ตั้งแต่รับผู้ป่วยเข้า ส่งตรวจแล็บ ไปจนถึงวางแผนจำหน่าย ถ้าขั้นตอนไม่ลื่น ความล่าช้าก็กระเพื่อมข้ามแผนกไปทั้งระบบ ทั้งความพอใจของผู้ป่วยและผลการดำเนินงานก็ตกตาม
เหตุผลที่เรื่องนี้จำเป็น:
ความอืดฉุดคุณภาพการดูแล
ขั้นตอนซ้ำซ้อน ความรับผิดชอบไม่ชัด และงานมือ เปิดช่องให้เกิดความผิดพลาดและความล่าช้า ซึ่งกระทบความปลอดภัยของผู้ป่วยโดยตรง
ภาวะหมดไฟของเจ้าหน้าที่ มักเริ่มจากขั้นตอนที่ออกแบบไม่ดี
ขั้นตอนที่ซับซ้อนเกินจำเป็นทำให้เจ้าหน้าที่แบกงานที่ไม่สร้างคุณค่า การจัดกระบวนการให้ลื่นขึ้นคืนเวลาให้พวกเขาและลดความเหนื่อยล้า
ข้อมูลไหลลื่น สำคัญพอ ๆ กับคนเดินลื่น
ข้อมูลที่มาช้า ตั้งแต่ผลแล็บไปจนถึงใบเรียกเก็บเงิน ฉุดประสิทธิภาพทั้งระบบ การปรับขั้นตอนทำงานจึงรวมถึงการทำให้ระบบคุยกันและเอกสารชัดเจนด้วย
ขั้นตอนที่ดีขึ้น สุขภาพการเงินก็ดีขึ้น
ความผิดพลาดในกระบวนการน้อยลง ก็แก้งานซ้ำน้อยลง ใช้ทรัพยากรคุ้มขึ้น และรอบรับเงินเร็วขึ้น
เราทำงานอย่างไร
ทำแผนที่ขั้นตอนการทำงาน
- สังเกตและวาดกระบวนการที่ใช้อยู่ ทั้งงานคลินิก งานธุรการ และงานสนับสนุน
- หาจุดส่งต่องาน จุดซ้ำซ้อน และจุดที่งานค้าง
วิเคราะห์ช่องว่างและคอขวด
- วัดเวลา ต้นทุน และจุดที่เกิดความผิดพลาดในกระบวนการ
- จัดลำดับสิ่งที่แก้แล้วได้ผลมากที่สุดก่อน
ออกแบบใหม่และทำให้เป็นมาตรฐาน
- พัฒนาขั้นตอนที่เบาลง ส่งต่องานน้อยลง และแต่ละก้าวคิดมาดีขึ้น
- ฝังระบบควบคุมและเอกสารกำกับไว้ในกระบวนการ
ลงมือและติดตามผล
- ปล่อยขั้นตอนใหม่ให้ใช้งานจริง
- วัดผลด้วย KPI แล้วปรับตามที่จำเป็น
LBS ช่วยให้โรงพยาบาลของคุณสำเร็จได้อย่างไร
เข้าใจทั้งงานคลินิกและงานบริหาร
เราประเมินขั้นตอนทำงานข้ามทุกหน้าที่ ตั้งแต่รับผู้ป่วยเข้าจนถึงคลังยา
เชี่ยวชาญวิธีการแบบ Lean
เราใช้กรอบที่พิสูจน์แล้วเพื่อลดความสูญเปล่า ทำกระบวนการให้เป็นมาตรฐาน และยกระดับผลลัพธ์
ดึงเจ้าหน้าที่เข้ามามีส่วนร่วม
เราดึงคนหน้างานเข้ามาร่วม เพื่อให้สิ่งที่ออกแบบใหม่ใช้ได้จริงและคนรับได้ง่าย
ดูแลให้อยู่ได้ยาว
เราติดอาวุธให้โรงพยาบาลรักษาสิ่งที่ปรับปรุงไว้ได้ และพัฒนาต่อไปเรื่อย ๆ