ยกระดับการดูแลผู้ติดต่อ ให้เข้ากับวิธีทำงานของโรงพยาบาลคุณ

เลือกขอบเขตการวางระบบ

เริ่มจากการประเมินที่โฟกัส

ขอบเขตขึ้นอยู่กับจำนวนแผนก เส้นทางคำถาม จำนวนเจ้าหน้าที่ ช่องทาง และงานเชื่อมระบบที่ต้องทำ เส้นทางคำถาม คือกระบวนการหนึ่งชุดที่ตกลงกันไว้ เช่น ตั้งแต่สอบถามเรื่องปรึกษาแพทย์ไปจนถึงจองคิว หรือการติดตามคนที่ยังไม่ได้จอง

1. ขั้นที่ 01

   ประเมินแบบมีค่าใช้จ่าย

   2–3 สัปดาห์ · ตกลงค่าบริการก่อนเริ่มประเมิน

   ไม่เกิน 3 แผนก ตรวจตัวอย่างคำถามจริง สัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ ประเมินกระบวนการ วัดค่าตั้งต้น และกำหนดขอบเขตการวางระบบ

2. จุดเริ่มที่คุมขอบเขตได้

   นำร่องหนึ่งแผนก

   6–8 สัปดาห์

   1 แผนก กับเส้นทางคำถามสำคัญ 2 เส้น เจ้าหน้าที่ไม่เกิน 5 คน ช่องทางข้อความ 2 ช่อง ไทยและอังกฤษตามขอบเขตที่ตกลง

3. ขยายไปหลายทีม

   ขยายหลายแผนก

   10–14 สัปดาห์

   ไม่เกิน 3 แผนก กับ 6 เส้นทางคำถาม เจ้าหน้าที่ไม่เกิน 20 คน ช่องทางข้อความ 3 ช่อง ไทยและอังกฤษตามขอบเขตที่ตกลง

4. ขอบเขตการใช้งานที่กว้างขึ้น

   วางระบบทั้งโรงพยาบาล

   14–20 สัปดาห์

   หนึ่งสาขา ไม่เกิน 6 แผนก 12 เส้นทางคำถาม เจ้าหน้าที่ไม่เกิน 35 คน ช่องทางข้อความ 4 ช่อง ส่วนภาษาที่ต้องรองรับ ยืนยันตอนกำหนดขอบเขต

ค่าวางระบบเสนอตามผลการประเมิน และข้อเสนอจะระบุว่างานที่ทำเสร็จแล้วจะถูกนำไปต่อยอดในเฟสถัดไปอย่างไร ระยะเวลาส่งมอบตั้งอยู่บนสมมติฐานว่าได้รับสิทธิ์เข้าถึงตรงเวลา เนื้อหาได้รับอนุมัติ และเจ้าหน้าที่ว่างตามแผน ค่าบริการเสนอตามขอบเขตที่ตกลงกัน ไม่รวม VAT ค่าสมัครใช้ซอฟต์แวร์ ค่าใช้งานตามปริมาณ และงานเชื่อมระบบที่คิดแยก ส่วนระบบเสียง การเชื่อมกับ HIS แบบเฉพาะ การย้ายข้อมูลที่ซับซ้อน สาขาเพิ่ม และภาษาเพิ่ม คิดขอบเขตแยกต่างหาก

เราทำงานอย่างไร

เส้นทางที่ใช้ได้จริง ตั้งแต่ประเมินจนถึงใช้งานประจำวัน

1. 1

   วินิจฉัย

   ตรวจตัวอย่างคำถามจริง สัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ ประเมินกระบวนการ และวัดค่าตั้งต้น ครอบคลุมไม่เกินสามแผนก

2. 2

   ลงมือนำร่อง

   ตั้งระบบหนึ่งแผนกกับเส้นทางคำถามสำคัญสองเส้น ใช้เครื่องมือเดิมที่มีอยู่ทุกจุดที่ยังรองรับไหว

3. 3

   อบรมและตรวจรับ

   อบรมทีมของแผนก ทดสอบความพร้อม และทดสอบตรวจรับเทียบกับเกณฑ์ที่ตกลงไว้

4. 4

   ทบทวนและขยาย

   ประเมินการใช้งานจริงและคุณภาพเทียบกับค่าตั้งต้น แล้วค่อยกำหนดขอบเขตแผนกถัดไปจากหลักฐาน ไม่ใช่จากความหวัง

บริการดูแลต่อเนื่อง (เลือกเพิ่มได้)

ดูแลทีมของคุณต่อหลังวางระบบเสร็จ

สองจังหวะการดูแล ปกติเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง ไม่ได้ใช้คู่กัน ทั้งคู่สนับสนุนทีมภายในของคุณ ส่วนการตอบคำถามคนไข้ประจำวันอยู่นอกขอบเขตทั้งคู่

แผนกใหม่ การรื้อระบบใหญ่ และงานเชื่อมระบบเพิ่ม คิดขอบเขตแยกต่างหาก