06 บริการที่ 6 จาก 7 · การตลาดและการสื่อสาร
บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)
เปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้กลายเป็นความสัมพันธ์ระยะยาวและความภักดี
ดูแลคลินิกหรือโรงพยาบาลอยู่ใช่ไหม? บริการHealthcare CRM และศูนย์ดูแลผู้ติดต่อของเรานำเรื่องนี้มาใช้กับคำถามจากคนไข้โดยเฉพาะ ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
CRM ไม่ได้มีไว้แค่เก็บรายชื่อผู้ติดต่อ แต่มีไว้สร้างการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย รักษาลูกค้าไว้ให้นานขึ้น และพาลูกค้าทุกคนเดินไปตามเส้นทางที่ไม่มีสะดุด
LBS ช่วยธุรกิจออกแบบและวางกลยุทธ์ CRM เครื่องมือ และคิวงาน ที่ทำให้ความสัมพันธ์ลึกขึ้นและรายได้โตขึ้น ผ่านการดูแลลูกค้าแบบที่ฉลาดและเป็นรายบุคคลมากขึ้น
หัวใจของ CRM
ทำไมการตลาดที่ยึดความสัมพันธ์ จึงสร้างธุรกิจที่อยู่ได้ยาว
ระบบ CRM ที่ดีทำให้คุณ:
รวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่เดียว
มีแหล่งข้อมูลจริงหนึ่งเดียวให้ทีมการตลาด ทีมขาย และทีมบริการใช้ร่วมกัน
สื่อสารแบบรู้จักตัวตน
ส่งสารที่ตรงกับแต่ละคน จากพฤติกรรม ประวัติ และความชอบของเขา
ติดตามและเดินงานอัตโนมัติ
ไม่ปล่อยให้ผู้สนใจหรือลูกค้ารายไหนหลุดมือหรือถูกลืม
วัดคุณค่าตลอดวงจรลูกค้า
ติดตามต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ อัตราการรักษาลูกค้า และความพอใจ
สร้างความภักดีและคนที่บอกต่อ
ตอบแทนลูกค้าที่กลับมาซ้ำ แล้วเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นคนช่วยบอกต่อแบรนด์
เราทำงานอย่างไร
ประเมินความต้องการและเลือกแพลตฟอร์ม CRM
- ระบุเป้าหมายทางธุรกิจ แล้วจับคู่กับเครื่องมือและฟังก์ชัน CRM ที่เหมาะ
ตรวจข้อมูลและวางแผนย้ายระบบ
- รวมระเบียนลูกค้าเข้าด้วยกันและเตรียมพร้อมสำหรับการติดตั้งระบบ
ออกแบบคิวงานและระบบอัตโนมัติ
- สร้างแคมเปญ การแจ้งเตือน และเส้นทางติดตามผล ให้เข้ากับเส้นทางของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
อบรมทีมและหนุนให้ใช้จริง
- ติดอาวุธให้ผู้ใช้เข้าใจ CRM และรู้แนวปฏิบัติที่ดีในการใช้งานประจำวัน
วัดผลและปรับให้ดีขึ้น
- ติดตามอัตราการเปิดอ่าน เวลาตอบกลับ อัตราปิดดีล และสุขภาพความสัมพันธ์กับลูกค้า
LBS ช่วยอย่างไร
ที่ปรึกษาแพลตฟอร์ม CRM
เราช่วยเลือก ติดตั้ง หรือปรับปรุงแพลตฟอร์มอย่าง Salesforce, HubSpot, Zoho หรือเครื่องมือที่สั่งทำเอง
ทำแผนที่เส้นทางลูกค้า
เราสร้างคิวงานอัตโนมัติที่ตรงกับทุกจุดสัมผัสในวงจรชีวิตลูกค้า
เชื่อมงานขายกับงานการตลาด
เราทำให้ CRM หนุนทั้งการหาผู้สนใจใหม่และการปิดการขาย
อบรมและบริหารการเปลี่ยนแปลง
เราพาทีมเข้าสู่ระบบใหม่ด้วยเวิร์กช็อปและคู่มือการทำงาน
ติดตามตัวชี้วัดตลอดวงจร
เราช่วยกำหนดและติดตาม KPI ของลูกค้า ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการซื้อซ้ำ